主机厂售后响应时间慢、维修方案不精准，经销商在服务高峰期资源不足、复杂故障诊断难，导致客户等待时间长、满意度低，影响品牌忠诚度，甚至导致客户流失。

汽车主机厂和维修门店缺乏有效的大模型应用进行数字转型，传统开发方式耗时费力，难以快速整合汽车手册、维修案例等资源，无法及时推出智能化的售后应用，缺乏竞争优势。

客服运营人员的专业知识，综合水平不同，管理人员培训复盘时无法针对性辅导，效率低、效果差。\n新能源维修人才全国缺口大，影响新能源汽车的售后维修和诊断。